Al ser el área de Urgencias y Observación, un servicio de corta estancia (no más de 24 horas en la mayoría de los casos) propongo como referente en este punto el PLAN DE HUMANIZACIÓN DEL SISTEMA SANITARIO DE PÚBLICO DE ANDALUCÍA 

Es un Plan que impulsa el desarrollo de Estrategias de Humanización en el SSPA que respetan la dignidad de personas y derechos, incorporando lo verdaderamente importante para el paciente y condiciones más adecuadas para profesionales 

Recomendable por: 

1.Fomentar escucha y participación 

2.Por sus jornadas 

3.Continua actualización 

4 Gran cantidad de recursos que presenta. 

Contacto: 

-https:humanizandalucia.es